Bonjour, je m’appelle Sabina, je suis une Italienne de 44 ans et je travaille en tant qu’Assistante Technique SAV depuis juin 2021. Mon rôle consiste à apporter un support technique aux clients, résoudre leurs problèmes, et garantir leur satisfaction en fournissant des solutions précises et efficaces.
J’apprécie particulièrement la diversité des tâches et la possibilité d’interagir avec une clientèle variée et internationale, ce qui me permet de développer constamment mes compétences et d’évoluer dans mon domaine.
Peux-tu raconter ton parcours dans le Groupe, en évoquant les opportunités qui se sont offertes à toi ?
J’ai rejoint le Groupe il y a plusieurs années et, au fil du temps, j’ai eu l’opportunité d’explorer différents aspects de notre activité. Cette expérience m’a permis de me spécialiser dans le service après-vente, où j’ai pu approfondir mes compétences techniques.
Le Groupe m’a offert de nombreuses opportunités de développement professionnel, ce qui m’a permis de progresser et de me perfectionner dans ma carrière. Ces expériences m’ont également donné l’occasion de collaborer étroitement avec différentes équipes, renforçant ainsi mon sentiment d’appartenance et d’engagement au sein du Groupe.
En quoi ton travail et tes missions apportent-ils de la satisfaction à tes clients et/ou collègues ?
Mon rôle d’assistante technique SAV me permet de répondre aux besoins spécifiques des clients en leur proposant des solutions rapides et efficaces. Je m’efforce toujours de comprendre les problèmes qu’ils rencontrent, d’être à leur écoute et de leur offrir un suivi rigoureux.
Cette approche contribue à une grande satisfaction des clients, qui se sentent soutenus et compris. Par ailleurs, je veille à jouer un rôle de relais de communication auprès de mes collègues et à collaborer de manière fluide pour résoudre ensemble les problématiques techniques, ce qui permet à chacun de travailler dans les meilleures conditions.
Lors de ton arrivée, avais-tu des inquiétudes et comment les as-tu surmontées ?
Lorsque j’ai commencé, j’avais quelques appréhensions face à la complexité des produits et aux attentes des clients. Cependant, grâce à un processus d’intégration bien structuré et au soutien de mes collègues et de mes responsables, j’ai rapidement gagné en confiance. Les échanges avec des experts m’ont permis d’apprendre rapidement et de surmonter mes premières difficultés.
D’après toi, quelles sont les 3 valeurs fondamentales du Groupe ?
Pour moi, les trois valeurs fondamentales du Groupe sont l’innovation, l’esprit d’équipe et l’engagement envers le client. L’innovation est au cœur de notre développement : nous cherchons constamment à améliorer nos produits et services. L’esprit d’équipe nous permet de collaborer efficacement pour atteindre nos objectifs communs. Enfin, l’engagement envers le client est essentiel, car notre priorité est de répondre à leurs attentes et de garantir leur satisfaction à chaque étape de notre relation avec eux.
Quels conseils donnerais-tu aux nouvelles recrues ?
Je conseillerais aux nouvelles recrues d’être curieuses et de ne pas hésiter à poser des questions, même les plus simples. L’apprentissage est un processus continu, et chaque question représente une opportunité de progresser. Je leur recommanderais également de s’intégrer pleinement à l’équipe en collaborant avec leurs collègues et en partageant leurs idées. Enfin, il est essentiel de faire preuve de patience et de persévérance, car les résultats viennent avec le temps et l’expérience.
